Care e cari Assistenti di Studio Odontoiatrico,

ci sono momenti in cui un’attesa non è semplice pazienza, ma lavoro silenzioso, quotidiano, fatto di gesti ripetuti, responsabilità assunte, problemi risolti senza clamore.
L’uscita dei primi due tomi del Manuale per Clinic Manager Odontoiatrico nasce proprio da questa attesa: non teorica, ma vissuta negli studi, nelle segreterie, nelle sale d’attesa, nelle agende che si riempiono e si svuotano, nei flussi che funzionano o che, quando non funzionano, ricadono sempre sulle stesse spalle.

Molte di quelle spalle sono le vostre.

Questo libro non nasce “contro” qualcuno, né per creare nuove etichette professionali. Nasce per dare nome, metodo e dignità a ciò che molte ASO fanno già ogni giorno: accoglienza dei pazienti, gestione della segreteria, organizzazione dei flussi di lavoro, coordinamento implicito tra clinica, agenda e persone.
Nasce per trasformare un sapere pratico, spesso appreso sul campo, in uno strumento strutturato, leggibile, condivisibile.

Per troppo tempo il lavoro organizzativo è stato considerato invisibile: funziona quando non si nota, diventa evidente solo quando qualcosa si inceppa.
Eppure è proprio lì che si gioca l’esperienza del paziente, la sostenibilità dello studio, la serenità del team.

I primi due tomi del Manuale per Clinic Manager Odontoiatrico sono pensati anche per voi che: siete il primo volto e la prima voce che il paziente incontra; tenete insieme accoglienza, agenda, comunicazioni e urgenze; vivete quotidianamente la complessità dello studio, spesso senza strumenti adeguati per leggerla e governarla

Non è un manuale “distante”, né astratto. È un supporto didattico e operativo, che aiuta a capire perché alcune cose non funzionano e come possono funzionare meglio.
Un testo che può accompagnare chi desidera crescere professionalmente, ma anche chi vuole semplicemente lavorare con maggiore chiarezza, meno stress e più consapevolezza.

La pubblicazione di questi volumi rappresenta un passaggio importante: non solo per chi ambisce al ruolo di Clinic Manager, ma per tutte le ASO che già oggi sono il vero punto di equilibrio organizzativo dello studio.

Questo libro è dedicato anche a voi.
A chi tiene ordine nel caos.
A chi rende possibile la cura, spesso restando dietro le quinte.