Perché quella domanda non parla davvero di soldi

“Quanto costa?” è una domanda che nello studio odontoiatrico arriva ogni giorno. Spesso al telefono, spesso prima ancora di sapere chi abbiamo davanti e quale sia davvero il problema.

Non è una domanda difficile perché il prezzo non sia chiaro. È difficile perché arriva quando mancano ancora gli elementi fondamentali per dare una risposta sensata: l’ascolto, la visita, il contesto clinico. In quel momento non c’è ancora una prestazione, c’è solo una richiesta di orientamento.

Quando un paziente chiede “quanto costa”, raramente sta cercando solo un numero. Sta cercando di capire se può fidarsi, se rischia di spendere troppo, se verrà capito. Dal punto di vista dello studio è un trattamento; dal suo è un problema di salute ancora da decifrare.

È proprio qui che nasce la difficoltà. Rispondere con una cifra, troppo presto, rischia di ridurre tutto a un confronto economico e di spostare la relazione su un terreno che non aiuta né il paziente né lo studio. Non perché parlare di soldi sia sbagliato, ma perché farlo nel momento sbagliato cambia completamente la percezione.

È da questi primi minuti, spesso gestiti al telefono, che prende forma l’intero percorso del paziente. Il webinar Come gestire la richiesta economica prima ancora della visita è pensato per approfondire proprio questo momento e offrire strumenti utili per affrontarlo con maggiore consapevolezza e coerenza professionale.